Políticas de troca ou cancelamento

Quando posso trocar uma mercadoria?

Em caso de desacordo no recebimento com o que foi finalizado através do  www.vitalrural.com.br  ou mercadorias danificadas.

Existe um prazo limite para troca?

Sim, de acordo com o código do consumidor, 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Posso trocar uma mercadoria após ter aberto a embalagem?

Não, a troca só poderá ser realizada se a embalagem do envio estiver intacta de acordo com o cliente recebido.

Na troca, você tem que pagar pelo envio da mercadoria?

Caso o motivo da troca seja, mercadoria enviada em desacordo ou recebida com avaria, o cliente deverá relatar isso no comprovante de entrega da transportadora, no ato da entrega, dessa forma os custos de reenvio da postagem serão nossos. Caso exista alguma outra alegação de troca ou devolução dos custos do cliente.

Como informar a empresa e acompanhar o processo de troca?

Você pode falar diretamente com nosso Canal de Atendimento ao cliente através do telefone (17) 99158 0408, ou por e-mail através do sac@vitalrural.com  Todas as trocas devem passar pela aprovação do SAC antes do envio, caso o cliente envie sem comunicação prévia com o SAC, essa mercadoria não poderá ser recebida pela Vital Rural.

Como fazer o envio da mercadoria para devolução ou troca?

Trabalhamos com duas formas de envio:

Agência dos Correios:  nos locais onde o custo do envio para inferior ao de alguma transportadora da Vital Rural, o cliente deverá fazer a postagem através dos correios, sendo o responsável pelo custo do envio no primeiro momento, e após isso deverá enviar o comprovante de pagamento para o atendente de SAC responsável por suas mercadorias para que a empresa faça o reembolso do valor para ele.

Transportadora Parceira:  a coleta será feita no endereço que o cadastro do clienteu em www.vitalrural.com.br  no ato da compra. 

A autorização e escolha pela forma de envio é de responsabilidade da Vital Rural.